여행사의 서비스
한 여행사에서 항공기를 자주 이용하는 비지니스맨들을 위해
요금할인을 실시했다. 부인과 함께 항공기를 탑승할 경우 부인의
요금을 절반으로 할인해 주는 것이었다.
많은 사람들이 이 요금 할인제를 이용했고, 몇 달 후에 여행사
에서는 서비스 차원에서 각 가정으로 편지를 보냈다.
"남편과의 즐거운 여행이 되셨길 바랍니다. 앞으로도 자주 저희
여행사를 이용해 주십시오."
그리고 며칠이 지나서 여행사는 부인들로부터 온 답장으로
가득 차게 되었다.
'무슨 여행이요?"
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